寒冬问“暖”零距离 “供热”疑惑我来解
发布时间：2022-12-14 18:31:48 作者：包头热力
为确保供热工作有序开展，包头热力集团各单位积极开展“访民问暖”活动。活动开展怎么样？用户有什么需求？快跟随工作人员一起入户看看。
供热一公司
12月3日，供热一公司开展“爱包头、作贡献”主题实践活动暨“访民问暖”专项行动，组织职工深入不热用户家中进行回访测温及供热设施排查工作，并帮助解决不热问题此次活动以团11北及公园大道小区为重点，对供热温度及用户需求等情况进行了走访，切实做好入户测温及意见收集工作。针对走访过程中发现的问题，第一时间帮助用户解决。
截至12月5日，共走访用户30余户，帮助7户家庭解决不热问题，以实际行动为用户温暖过冬保驾护航。
供热三公司
自11月15日起，供热三公司开展了为期半个月的“访民问暖、提温降诉”活动。工作人员聚焦特殊区域，深入所辖片区老旧小区，为用户解开用热问题症结。
此次活动将底层、顶层、边角户等特殊区域及位置作为走访重点，通过实地查看供热效果，认真听取用户意见和建议，了解用户诉求，掌握第一手信息，合理调节供热参数，快速回应群众关切的用热诉求，多线合力、同频共振，面对面为用户答疑解惑，为热用户办实事、解难题。活动中，工作人员对房间进行测温，仔细填写“访民问暖”记录表，认真倾听用户诉求，对于现场能解决的问题，工作人员立刻处理；对成因复杂、当下无法解决的，工作人员认真做好记录，进行技术分析并逐步解决。
自活动开展以来，共为用户解决不热、漏水、排气等问题300余次，二次网抢修40次，收到表扬电话3次。
供热六公司
为切实了解用户实际供热情况，连日来，供热六公司组织工作人员主动深入辖区进行走访，全力保障热用户温暖过冬、满意过冬。工作人员首先来到万达住宅热力站，实地查看站内实时监测供热数据，详细询问了热力站运行情况。随后深入万达小区开展“访民问暖”工作，随机对用户家中进行室温检测，并为用户送上服务手册，普及供热知识，提供技术指导。
截至目前，供热六公司先后走访辖区用户200余户，处理因入户管道管井内阀门安装不合理、加装热计量表阻碍流量、木地板隔热层影响地暖散热、用户擅自更改供热系统、加装循环泵影响供热工况等各类不热问题20件。
供热七公司
今年供热伊始，供热七公司就启动了“访民问暖”走访活动，通过进社区、访用户，了解用户家中供热情况，认真听取意见建议，查找原因，迅速整改解决，帮助用户解决实际供热问题。
12月5日，供热七公司班子成员，服务组人员及热力站长和傲北上城物业人员共分成3组，分别对傲北上城的6栋、9栋、11栋进行了走访，并对9栋601号、 9栋1001号和6栋704号用户家中进行重点走访。每到一户，工作人员都会详细询问居民家中供暖情况，耐心听取用户提出的意见，按照掌握的第一手资料列出问题清单，能现场解决的现场解决，不能现场解决的给出整改时限和整改办法，确保诉求件件有着落、事事有回音，满足用户用热需求。
供热系民生 冷暖无小事
本着热心解难、尽心服务的原则，包头热力集团各单位将持续开展“访民问暖”活动，通过上门走访、室温检测等方式，实地了解用户的采暖情况，及时帮助用户处理不热问题，努力让用户温暖过冬、满意过冬。
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