做好供热“暖管家”，保障春节“暖万家”
发布时间：2023-01-21 10:45:12 作者：包头热力
临近春节之际，我市出现了强降温，包热人逆风而行、尽心值守、加强热网调控，全力保障春节期间安全稳定供热。
访民问暖
积极开展春节前“访民问暖”活动，力求未诉先办、主动服务，对供暖以来用户反映问题较为集中的街坊、小区进行有针对性的走访。在做好供热知识宣传、室温检测、服务满意度调查的同时，积极为用户解决各类不热问题，确保用户度过一个欢乐、温暖的春节。
春节期间，集团公司客服热线及各基层单位服务热线将严格执行客服座席24小时值班制度，“包头热力客户服务”微信公众号春节不打烊，由网络客服专员与用户逐一进行对接，热情、耐心解答用户诉求，及时、妥善处理用户的报修及投诉，使用户的用热问题第一时间得到有效解决，确保辖区春节供热服务“不断档”。
优质服务
积极畅通、拓宽用户反映问题渠道，及时回应用户诉求，供热服务网格员将为用户提供一对一专职的供热服务，努力实现“大事不出社区，小事不出网格”的优质服务。
包头市热力（集团）有限责任公司在这里温馨提醒您，请大家在春节前检查室内供热设施，对老化、锈蚀严重散热设备及时进行维护，如发现供热设施故障，请及时联系专业人员处理，也可拨打包头市热力（集团）有限责任公司24小时客服热线5121000进行咨询、报修，我们将竭诚为您服务！
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