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精细服务 再添温暖

发布时间：2023-08-15 16:50:16 作者：包头热力

今年以来，随着市热力集团精细化服务竞赛的深入推进，供热五公司青六中心站全体职工在党员站长马冬的带领下，不断提升服务意识，优化服务水平，熟练服务技能，拉长服务“半径”，延伸服务“触角”，以用户满意为出发点，以提升工作效率、解决用户诉求为落脚点，进一步创新工作思路，规范用户服务，让服务更精细，用户更满意。

加快推进无线测温仪安装工作

为了提升用户的用热体验感，提高用户满意度，保障最科学舒适的供热效果，青六中心站加快推进无线测温仪安装工作。为了好管理、好查询安装轨迹，青六中心站站长马冬积极发挥党员模范带头作用，作出详细部署，要求站内工作人员准备无线测温仪安装专项记录本，一个小区为一个项目，详细记录用户信息和每一块测温仪的安装顺序、位置、时间等。为了在供暖前将测温仪安装到位，青六中心站员工常常工作到晚上，将精准服务践行到底。截至目前，青六中心站共计安装无线测温仪128块，完成了总量的93%。

社区供热网格员工作有成效

马冬把辖区分为七个片区，站内工作人员每人认领一个片区，成为各管辖片区内的“供热网格员”，进入社区微信群，第一时间在用户群中发出“包热”声音。

不论节假日还是在深夜一两点钟，青六站工作人员都会用专业知识耐心地解答用户的用热问题，并积极上户解决问题，不仅消除了居民的疑虑，也大大提高了供热效率，真正做到了“小事不出网格、问题就地解决”，切切实实将用户的“冷暖”放在心上。

面对新任务、新要求，青六中心站全体职工用真情做实事、用真心暖人心，奋力推动供热服务工作实现新突破、取得新成效，努力交上一份让用户满意的供热服务答卷。