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市热力集团组织召开12345政府热线服务工作专题会议

发布时间：2023-10-19 10:16:10 作者：包头热力

为切实做好2023/2024采暖期政府热线服务保障工作，高效应对即将到来的热线接听高峰期、工单处办攻坚期各类问题，为广大用户温暖过冬保驾护航。10月11日，市热力集团召开12345政府热线服务工作专题会议。客户服务中心副主任苏小洁主持会议。集团公司党委委员、副总经理王敏，基层单位分管服务副经理，服务组组长，客服中心政府热线受理人员等30余人参加会议。

会议对12345政务服务便民热线工单处办流程、最新考核办法进行了讲解、宣贯，对知识库上传规范、“不在受理范围”工单申请说明的提请方法进行详细解读，同时对近期集中反映的问题进行深入分析，明确解决思路。

会上，集团公司党委委员、副总经理王敏对政府热线供热投诉处置工作提出新的要求，并对集团公司2023/2024采暖期用户服务工作进行了部署和指导。要求各基层单位认真做好供暖期用户诉求处办工作，真心实意、用心用情为群众办实事、解难题，保证工单处办质效，切实提高群众满意度，全面实现提升集团公司热线工作“四率”的总目标。