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主动访民、及时问暖，过个暖心节

发布时间：2021-02-09 08:10:22 作者：包头热力

在做好疫情防控的前提下，供热五公司凯旋中心站春节前“访民问暖”活动全面展开。

1月28日，在站长彭鹏的带领下，检修工贺海云、藏鑫主动前往用户家中进行入户服务工作。从供热矛盾突出、供热效果欠佳、反映集中的凯旋中央公园入手，通过实地测温、回访、处理解决、面对面征求意见等多种形式，了解用户的用热情况和诉求，集中力量解决一批用户所关心的热点难点问题。在入户走访中，他们帮助用户调节室内系统，清洗室内供热管道。

在“访民问暖”过程中，他们发现个别用户家中暖气不热的原因是因为不会排气、管道杂质堵塞滤网造成的。这些用户以老年人居多，不具备排气、清洗滤网的常识和能力。但无论是哪种原因，用户只要有诉求，凯旋中心站的工作人员都会及时上门解决问题，在地暖设计先天不足的情况下，尽他们最大所能改善供热效果。

凯旋中心站将持续开展“访民问暖”活动，深入小区了解民情，广泛听取民意，及时解决用户的合理诉求，拓宽供热问题的反馈处理渠道，加强科学用热宣传，切实做好服务，为用户提供安全、优质、高效的服务，让用户温暖过冬。