供热管家暖心服务 用户“接龙”送上感谢锦旗
发布时间：2024-01-11 15:41:17 作者：包头热力
连日来
市热力集团各基层单位
陆续收到居民送来的锦旗
字里行间流露的真情实感
是用户对“包热”服务满意度的
生动诠释
高效服务 情暖万家
近日，家住青17街坊富华雅苑的用户将一面印有“冬日送温暖 情暖千万家”的锦旗送到供热四公司青18中心站站长魏小军手中，对供热站职工多次上门服务、耐心解决暖气不热问题表示由衷感谢。
据了解，不久前青17街坊一位用户通过市政务热线反映暖气设施不热，家中温度低。青18中心站站长魏小军立即与该用户取得了联系，并约定好时间上户查看。经现场排查，用户家里客厅两组暖气很热，阳卧、阴卧暖气温度偏低，判断可能是因滤网堵塞，影响管道正常循环，导致暖气回水温度较低。他立刻对楼道过滤网及管道进行清理、排气。次日，用户打来电话反映，清洗、排气没有效果。随后站里对该区域运行工况进行调整，经过一天的循环，用户反映还是没有效果。隔天，供热四公司副经理何云带领技术人员来到用户家中，仔细排查后将阳卧暖气片拆下进行清洗，通过一系列调节、冲洗，暖气中的杂质被冲出。“暖气热啦！热啦！”用户脸上洋溢出幸福的笑容，连连对工作人员娴熟的维修技术、细致周到的服务表示感谢。
一面锦旗，一份肯定，寥寥数语，看似平常，却诉说着企业与用户的暖心故事，一声声感谢，汇聚了浓浓真情，传递着全心全力保供热，脚踏实地为民生的磅礴力量。
热情服务 温暖到家
2023年12月29日，幸八街坊3栋2单元用户郭女士将一面写有“热情服务 温暖到家”的锦旗送到了青山热源厂赛八热力站。
12月20日，郭女士通过暖心服务卡拨打电话，反映家中温度不够的用热问题，工作人员迅速来到用户家中进行查看，发现锁闭阀损坏，为了不耽误用户用热，工作人员及时为用户更换了锁闭阀，并冲洗了暖气，有效改善了供热效果。
一面锦旗，一份鼓励，青山热源厂将继续践行“愿每个家庭温暖如春”的服务宗旨，用心用情开展工作，真正做到让用户满意，让用户放心。
进入尖寒期以来，市热力集团及各基层单位进一步加大用户服务力度，不断优化服务流程，积极整合政务平台、客服热线、社区网格群等资源，畅通用户诉求渠道，积极受理各类供热问题，切实提高服务质量。一份赞誉，几许深情。截至目前，集团公司共接到用户表扬工单128件，各基层单位收到用户送来的锦旗、表扬信30余件。用户的褒奖和认可是对所有一线客服、检修人员最大的鼓励，在接下来的工作中，市热力集团将持续加强服务工作，不断提升用户服务体验，为辖区用户提供更贴心、更满意的供热服务。
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