温暖有爱，一个供热人的冷暖故事
发布时间：2024-01-31 12:57:04 作者：包头热力
青春逢盛世，奋斗正当时！伴着每一天朝阳升起，陪着每一个夜幕降临，步履匆匆之间，他在市热力集团工作了4000多个日夜，他从一个跟着师傅学技术的“小徒工”成长为用户口中的“好站长”，从一个供热行业的“门外汉”到市热力集团“劳动模范”，他用自己走过的路、流过的汗，书写下一位平凡劳动者的奋斗足迹，他就是市热力集团供热二公司南排中心站站长周扬。
踔厉奋发，驰而不息快成长
今年32岁的周扬是市热力集团供热二公司一位经验丰富、技术过硬的热力站长，2011年参加工作时他就立下志向，要把看似简单的活干出个样来，在平凡的岗位上做出一番成绩。为此，他跟着师傅勤学，抓住机会苦练，工作需要什么他就学习什么，他把学习感悟、经验教训一一记录下来，十多年来，周扬以只争朝夕的精神和坚韧不拔的毅力，不断勤学苦干，实现了由实干型工人向管理型工人的跨越，从运行到检修，从检修到站长，不论角色怎样转换，他总能以饱满的工作热情和诚实守信的工作态度砥砺前行，勇往直前。面对急难险重的工作，他始终冲在最前沿，带领站员们一起钻地沟、跑现场，修设备、建台账，秉承着愿每个家庭温暖如春的服务宗旨，全心全意帮助用户解决用热过程中遇到的“急难愁盼”问题。
13年的时间里，“小师傅”周扬凭借着对工作的热情和爱岗敬业的精神，被市热力集团评为“青年岗位能手”“劳动模范”，他曾带领钢28中心站高质量完成了各项工作任务，荣获包头市“安康杯”先进班组荣誉称号，在工作岗位上谱写了一曲奋进的青春之歌。
迎难而上，淬炼本领勇担当
2023年夏季，根据集团公司的安排部署，南排中心站及辖区用户划归供热二公司。南排中心站地处北沙梁平房区，辖区内全是村里的自建房，房屋面积大小不一、布局凌乱，服务用户、维护检修、收缴热费难度极大，是一块难啃的“硬骨头”。周扬主动请缨勇挑重担，要求到南排中心站工作。他说，“作为党员突击队的一员，作为一名站长，我有时间、有精力、有信心完成好南排中心站各项工作，虽然这片区域情况特殊、工作难度大，但请领导和同事们放心，我一定会为辖区用户供好热，服好务。”
周扬用实际行动践行着自己的承诺。上任后，正值2023/2024采暖期，繁忙的生产准备工作、新组建的班组、从未接触过的热用户、复杂的辖区环境、不熟悉的管网状况，像“拦路虎”一样一个个在他面前张牙舞爪，面对眼前的重重困难，周扬并没有退却，他主动出击，逐个击破。确定新建班组人员分工，安排人工收费窗口，摸排辖区用户情况，建立用户台账，掌握管网及设备设施情况，在他的带领下，站内各项工作开始有条不紊的进行着。
在推进南排中心站各项工作时，周扬遇到从业以来的巨大挑战，如何在粗放式管理的南排村推行精细化服务，成为困扰周扬的最大难题。由于南排村地理位置的特殊性，村民住房多为出租、自用“混搭”结构，村民们将自家院子隔出来很多间房子，由于房屋结构复杂，摸排用户情况、建立用户台账、测量新增面积时无法确定房屋信息，刚到南排中心站的周扬一头雾水。
用户信息核实不准确，直接影响管网维修、收缴热费等供热工作的开展，用户正常用热权益无法得到保障。“要尽快厘清南排村的用户信息！”周扬按照精细化服务竞赛活动要求，给站员划分责任片区，要求责任人进入网格，零距离服务用户。他带领供热网格员进村摸排，一家家的找，一户户的认，掌握村内情况、熟悉辖区用户的同时，完善、更新、建立用户信息台账。
为了方便村民办理停供、恢复业务，周扬在站内推广预约服务项目，按用户需求为用户提供上门服务。不论是节假日还是下班后，只要用户需要他们随叫随到。
不久前，热力站接待了一位头发花白的老大娘，大娘不识字，家中的情况又描述不清，一时情急找到热力站。见此情况，周扬耐心安抚大娘焦躁的情绪，主动跟随大娘上门了解情况，实地查看用户家中供热状况，仔细帮大娘核实了停供和缴费信息，在周扬的安抚下，大娘情绪渐渐稳定下来，“小伙子啊，看见你这认真负责的样子，我就知道，找你肯定没错。”用户的信任是对周扬最好的褒奖。
“村里老年用户居多，大爷大娘们办理供热业务比较困难，这就需要我们付出更多耐心、工作更加细心，将心比心，把用户当做自家亲人，服务工作中的困难也就迎刃而解了。”周扬说。
青春因磨砺而出彩，人生因奋斗而升华。一次次凛冽寒风中的逆行，一次次舍小家为大家的执着坚守，“90后”的周扬以一往无前、永不懈怠的姿态，在奋斗中淬炼本领、增长才干，以饱满的热情为供热事业添砖加瓦，彰显了新时代供热人的勇气和担当。
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