温暖相伴188天，市热力集团圆满完成2023/2024采暖期供热任务
发布时间：2024-04-17 11:20:42 作者：包头热力
4月15日24时，随着市热力集团各热源有序退出热网，各热力站设备停运，标志着2023/2024采暖期正式结束。按照市委、市政府和上级行业主管部门要求，2023年10月11日，市热力集团逐步启动各热源升温供热，确保集团公司供热区域内热用户按时供热。本采暖期，集团公司供热规模达到4500万平方米，热源整体充足，热网调节及时到位，供热设备运行稳定，整体供热质量良好，安全供热188天。
市热力集团科学制定生产运行方案，进一步加强热源协调与热网调度管理，共投运一电厂、包钢热电厂、中节能、华电、二电厂及包铝二期六大热源，采用划区域联网运行模式，进一步提升了供热的安全稳定运行。本采暖期，市热力集团对现有的全网平衡调节系统进行了全面的升级，有效提高了全网热量输送的均衡性、稳定性，进一步加强了热网的精细化调控，向着智慧供热的“信息化、智慧化、高效化”迈进。
为了应对极寒天气带来的不利影响，按照行业主管部门的部署要求，本采暖期，集团公司及时启动了阿东热源厂燃气锅炉，有效解决了因热源故障导致供热能力不足的问题，充分发挥了应急保障热源的作用，满足了用户的基本用热需求。
市热力集团针对供热区域内部分供热管网老旧、腐蚀严重等问题，进一步加强大修、日常检修维护、抢修、安全隐患整改、二次网检修、“三供一业”改造、信息系统和自控系统检修、技术改造等项目管理，严把各项目施工进度和施工质量，保障供热安全稳定运行。
2023年夏季，安排投入资金280余万元，对集团公司所辖581座一次网热力人井、327座热力站内设备设施进行日常检修维护；投入检修资金800余万元实施年度大修项目110项；投入726万元，实施供热二次网改造项目25项，惠及供热区域40万平方米用户。与此同时，市热力集团加大推进清洁能源改造力度，投资339万元实施完成白云路沿街及南排村周边约6000平方米清洁能源集中供热改造任务。
本采暖期，热力站及一次网共计组织完成抢修73次，供热设备、设施抢修完成率100%，处理各类安全隐患12项，全力筑牢安全防线，有力保障了采暖期的安全稳定运行。采暖期投运前，实施完成民族西路供热干线（莫尼北路至兵工路段）近600米续建工程，完成投资约493.5万元，有效缓解昆区北部区的热源压力。
市热力集团不断巩固优化营商环境工作成果，进一步提升用户供热服务体验。通过不断优化“一网通办”功能，落实《优化用暖报装工作实施方案》，全面推行“网上办”“掌上办”“容缺办”，实现用热业务线上办理。同时积极推进基层单位、班站对新入网用户从报装到通暖送热全流程介入、主动服务，让用户体验高效优质便捷的供热服务。
市热力集团5121000客服热线24小时畅通，及时受理用户供热服务诉求，增加人员数量的同时对客服坐席设置重新调配，提高接通率、严格把控工单处置及回复质量。积极加强与包头市12345政务便民服务热线的对接、联动，组建服务工单受理班组和服务工单审核班组，以强化制度、完善机制、加强监督为抓手，通过打造标准化、规范化、系统化服务，实现服务工单第一时间响应和高质量办结。
2023/2024采暖期（截至4月14日），集团公司客服中心接听热线电话17028个，接待用户来访21件，受理微信公众号平台报修、投诉139件，接收处理政府热线接转、接受处理政务热线、各区住建局等各类平台工单共计10428件，所有办件均做到及时回应、限时反馈，事中主动接受群众监督，事后客观听取群众评价，用户诉求办结率100%，用户诉求受理平均满意度达92.55%。
积极共建供热服务网格，重心下移服务前置。市热力集团进一步完善供热服务网格化管理制度，针对辖区989个社区网格群，成立了57个供热服务网格团队，匹配200余名供热服务网格员专职提供供热服务，主动与社区网管员对接，建立供热情况采集反馈机制。本采暖期，各基层单位通过社区网格进行供热宣传2696次，受理用户反映问题831件，与用户网格群内互动1115次。积极做到服务前置、重心下移，推进服务工作纵向到底、横向到边，努力实现精准服务的目标。
市热力集团持续开展“访民问暖”专项活动，及时了解掌握用户的供热需求，切实为用户解决供热问题。主动进社区走访用户24929户，涉及小区300余个，针对老年人、残疾人等特殊用户开展延伸服务共计5000余次。各基层单位积极为用户处理漏水、不热等问题，得到用户的一致认可，树立了“包头热力”良好的服务形象。
本采暖期结束后，市热力集团将按照自治区政府、包头市政府以及上级行业主管部门关于实施“温暖工程”的部署要求，将停暖之日作为“温暖工程”启动之时，重点围绕本采暖期存在的各类问题，结合“冬病夏治”工作，不遗余力的把辖区用户的温暖大事办好、办实，全面提升企业供热保障能力。
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