供热七公司召开2024年度服务案例分析会
发布时间：2024-05-13 10:36:03 作者：包头热力
为扎实推进精细化服务竞赛，不断提升精细化服务水平。5月8日，市热力集团供热七公司召开2024年度服务案例分析会。供热七公司领导班子成员、技术员、各中心站长及检修服务人员、服务组全员参加会议。会议由供热七公司副经理王向东主持。
本次案例分析会选取了供热七公司在2023/2024采暖期服务用户过程中的四个典型服务案例供大家探讨学习。针对投诉案例中存在的问题和不足进行了认真剖析，将表扬案例作为正面教材供大家学习、借鉴。
参会人员结合这些案例进行了认真地讨论交流。两个投诉案例反映出部分责任小组存在成员协作薄弱、组长监管不到位等问题，要严格加强小组成员之间相互协作及相互监督的作用，确保供热工作高效开展。
获得表扬的姜涛和高瑜同志与大家分享了工作经验，让与会人员切实感受到了供热人的奉献精神和强烈的责任感。
会议指出，各中心站要高度重视辖区内二次网运行情况及日常巡查、维护。在夏季检修中各节点均要认真对待，切不可走过场，敷衍了事。
会议强调，在具体服务工作中既要提高服务意识，又要提高服务质量与水平，要利用非采暖期开展好服务技能培训。
会议指出，服务工作是无止境的，服务工作没有最好，只有更好，党员职工要主动承担责任，带动一线职工的学习积极性，增强团队协作意识。
参会人员一致表示， 此次案例分析会，为今后做好服务工作总结丰富经验，大家将把真诚服务作为开展服务工作的终极“法宝”，用强烈的责任心为用户排忧解难。
今后，供热七公司将继续按照精细化服务竞赛的标准开展服务工作，在停供办理、漏点维修、不热处理、应急抢修、收费、服务接待等方面，规范工作程序，提升服务技能，在实践中锻炼队伍，逐步打造一支专业的服务团队，为用户提供专业的、快捷的供热服务。
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