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“温暖·续航”热力在行动

发布时间：2024-09-02 09:20:43 作者：包头热力

为了让广大热用户进一步了解网格化服务管理机制，畅通热用户反映供热问题渠道，宣传最新的供热相关政策法规，增加热用户在供用热活动中的参与度。日前，供热四公司党支部开展“‘温暖·续航’热力在行动”社区宣传活动。

党员们走进社区，为热用户排忧解难，宣传供用热知识，搭建起企业与热用户沟通的桥梁。

活动中，党员们为热用户讲解了供热网格化服务、供热常识及收费政策，详细介绍了供热四公司投诉受理渠道和服务机制，发放了暖心服务卡、安全供热手册、供热服务网格员二维码名片、宣传单等，引导热用户通过供热四公司客服热线2166250、热力站服务热线及供热服务网格员反馈问题和提出建议，供热四公司将认真倾听用户声音，及时处理反馈用户诉求，不断改进服务质量，确保用户满意。

此外，党员们还现场演示了缴纳热费、办理停供等各项业务的操作流程，针对用户提出的业务咨询给予耐心、专业的解答，并对拆洗除污器、排气及室内供热系统的日常维护等操作进行了讲解，帮助150户居民用户清洗了除污器。

此次活动的开展，让居民了解了供热服务的可靠性、高效性及服务质量保障措施，普及了供热常识，收集了居民对供热服务的意见和建议，宣传了供热网格化服务举措，指导用户科学、合理用热。今后，供热四公司将不断践行“始于用户需求，终于用户满意”服务理念，努力打造“温暖使者”服务品牌，不断提高供热服务质量和保障能力，让广大用户度过一个温暖的冬天。