要闻详情-凯发k8注册登录

碧水山庄小区1号楼是一栋18层的高层住宅，采暖系统分低、高区两部分，其中低区采暖系统由青22热力站供热，高区采暖系统由青22街坊碧水山庄“高层直连供”泵站供热。碧水山庄小区1号楼开发建设初期，室内采暖系统设计为挂暖，但后期由于大部分住户私改地暖，导致原有楼前管管径与地暖系统不匹配，造成循环流量较小，水力工况失调严重。除此之外，原有设计高、低区共用一条楼前管，高低区水力工况平衡难以调控，因此该区域部分用户多次反映室内供热效果不好。为了彻底解决问题，供热四公司将此问题列入“我为群众办实事”项目，与集团公司的多部门联合进行现场勘察调研，提出改造计划、制定施工方案，并于2021-2022采暖期开始前对该栋的供热系统实施了技术改造。

本采暖期供暖开始后，供热四公司钢33热力站工作人员密切关注该栋用户的供暖情况，挨家挨户入户走访，针对有集气、堵塞现象的用户，工作人员积极开展延伸服务，实现不热问题闭环处理。

用户代表王大姐竖起大拇指说：“在这里住了好几年，今年是最暖和的一年。”

多年来，包头热力集团一直秉承着“一切以用户为中心”的理念，不断优化运行调节、改进服务质量，建立“访民问暖”常态化制度，深入社区了解用户实际用热情况。对走访中发现的问题，能现场解决的，立即采取措施予以解决；不能现场解决的，将建立不热问题台帐，制定办结销号制度。对于台帐中的难点、焦点问题，基层单位联合服务部、生产部、技术部、设备部及总工办等多部门集中会商，共同为用户解决用热难题。

“愿每个家庭问暖如春”不是一句口号，是植根于包热人心中的宗旨，是坚持不懈为之努力的自觉行动。