破解“边顶”用户烦心事， “暖”出冬日幸福感
发布时间：2021-12-06 11:53:21 作者：包头热力
冬季供热问题是事关民生、事关千家万户冷暖的大事。包头热力集团始终坚持解决用户最关心最现实的供热问题，在履职尽责和为民排忧解难中自觉践行国企的责任担当，做有温度的民生服务，把实事办到用户心坎上。
精准服务 用户屋暖、心更暖
12月1日，在供热三公司工作人员的努力下，昆区钢铁大街35号街坊居民赵女士家中的温度终于达到正常标准。
今冬供暖以来，包头热力集团接到赵女士反映称，家中温度没有达标，希望能够解决。然而经过调查，赵女士所在的钢铁大街35号街坊，其产权隶属于其他单位，用热问题应由相应单位处理。但本着从群众实际利益出发，供热三公司延伸主动靠前服务，将尽快解决赵女士用热问题列入了工作日程。
据了解，赵女士所住楼房建于上世纪70年代，属于非节能建筑物，没有进行外墙保温。其家处于该栋楼“边顶”户位置，除三面冷墙外、每面墙都有近2平方米的窗户，在结构上存在散热量大等问题。尽管供热三公司工作人员曾对其家中除污器、散热器和室内供热系统进行了冲洗处理，但仍没有达到规定标准温度。工作人员又走访了相邻用户家的用热情况，并与赵女士家温度做了对比、分析……结合热力站的运行参数、房屋结构和面积等多方面因素，供热三公司工作人员对症下药，为赵女士家中增加了2组40片暖气片，成功解决了赵女士家中长期以来暖气不热的问题。
在随后的社区走访调查中，工作人员发现，在钢铁大街35号街坊，像赵女士这样家中供热温度不达标的“边顶”住户还有很多。供热三公司的工作人员主动靠前、延伸服务，为低保户、困难户、老年人、残疾人以及患有重大疾病等住户逐一解决用热难题。
暖心回访 跟踪服务每一程
供热三公司工作人员：“您好，我们是供热三公司服务调度组，了解一下现在您家里的温度怎么样?”热用户 ：“现在家里的温度23、24度，暖意融融。”这是供热三公司工作人员对近期用户反映供热问题跟踪电话回访中的一幕
今年供热期开始后，昆区鞍山道五四商业楼“边顶户”居民张女士向包头热力集团求助，由于自身原因，怕寒怕潮，希望家中暖气能更热一些。供热三公司工作人员入户查看得知，张女士家处于该栋楼的“边顶”位置，存在多处冷墙，散热量大、门窗不严密且散热器数量不足的问题。工作人员对除污器、散热器和室内供热系统进行冲洗处理后，室内温度在19.5-20.7度区间，已达到标准供热温度。但为了保证用户供热质量，结合其特殊情况，工作人员提出了加装暖气设施的建议。经过热融管道、安装暖气片、排气调试等步骤，张女士家中温度开始升温。党史学习教育开展以来，包头热力集团持续推动“我为群中办实事”实践活动有序开展，从解决用户实际问题的角度出发，努力解决用户关注的热点、难点问题，切实增强了用户的获得感和幸福感。
来源：供热三公司
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