听民声、问冷暖、解民忧！“访民问暖”工作见成效
发布时间：2021-12-20 10:52:47 作者：包头热力
为进一步贯彻落实包头市纪委监委党风政风监督室《关于做好供热领域突出问题整治工作的通知》精神以及包头市住建局、燃气热力和地下综合管廊发展中心做好本采暖期供热服务工作的要求。自2021/2022年采暖期开始以来，包头热力集团积极开展“访民问暖”工作，通过入户走访、现场测温、诊断不热原因、制定整改措施、开展供热知识宣传等方式，听民声、问冷暖、解民忧，让这个城市的冬天更有温度。
供热四公司工作人员通过走访、现场测温、不热原因排查等方式，解决用户家中供热问题，确保他们能温暖过冬、满意过冬。
供热六公司工作人员针对室温不达标用户，逐一进行技术分析，主动为他们检查管道、清洗滤网、帮助排气，确保供暖到位、室温达标。
阿东热源厂“服务先锋队”认真倾听用户诉求，针对家中暖气不热的用户，现场解决问题，进一步提高供热服务质量，提升热用户的满意度。
青山热源厂工作人员采取拉网式“访民问暖”，深入了解、掌握用户家中室温、暖气设施等情况，为用户解决供热问题并提供延伸服务。
截至12月12日，“访民问暖”专项工作涉及小区100余个，累计走访5967户，填写《入户回访调查评价表》4972份，用户对供热服务整体满意率为99.59%；走访过程中对用户测温累计3505户，合格3440户，室温合格率为99.65%。发放《暖心服务手册》《安全供热温馨提示单》4800余份，进行延伸服务2000余次，解决不热问题2000余个。集中供热是一项重要的民生工程，包头热力集团坚持办实事、解民忧、强服务，持续做好“访民问暖”工作，快速回应用户关切问题，积极解决好用户在用热服务方面的多样化需求，不断优化供热服务品质，努力营造安全和谐的供热服务环境。
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