代表调研 企业发声
发布时间：2020-12-30 00:50:23 作者：包头热力
入冬以来，供暖问题一直是老百姓热议的话题，供暖质量的好坏，关系到千家万户的生活起居和百姓民生。12月10日上午，昆都仑区人大代表持证调研座谈会在供热三公司五楼会议室召开。参加持证调研座谈会的有第十六届昆都仑区人大代表、白云路街道第二社区负责人、供热三公司领导班子成员和三公司服务调度组组长等。调研座谈会由供热三公司党支部书记郭军主持。
调研座谈会上，供热三公司党支部书记郭军，向与会代表介绍了本单位供热范围、面积及热力站（班组）工作职责和2020/2021采暖期生产运行、热网调节和用户服务开展情况。同时，郭书记结合11月18日大风降温以来，着重介绍了供热三公司采取的积极应对措施，如主动上户走访测温、义务为不热用户清洗除污器和冲洗室内供热系统等。由于处置快速，及时处理了辖区热用户家中暖气不热和室温不达标的问题，三公司服务辖区没有因供热质量问题造成群体上访和供热质量引发社会舆论舆情的事件。
会上，服务调度组组长卢海萍介绍了正在开展的“访民问暖”活动有关情况。本采暖期开始以来三公司上门走访用户共计615户，为70余热用户义务清理除污器，为540余户进行了测温。“访民问暖”活动的开展，为三公司实时进行生产运行调整和管网调节提供了依据。
在调研座谈会讨论环节中，副经理乔国煜就人大代表提出的一些供热问题进行了解答。他说：近几年，三公司为辖区用户做了大量服务工作，也得到了用户的认可。但服务工作也存在诸多困难和问题。一是服务辖区老旧小区比较多，包钢住宅小区大多没有做外墙保温、房屋老化、楼栋及房屋门窗缺失是造成广大热用户室温不达标的重要原因。二是64、79、92、102街坊二次管网老化，跑冒滴漏严重，热损耗大，供热效率低等。加之，今年“三供一业”改造后，82、83、103等街坊供热管道冲洗不干净不彻底，造成楼道立管和用户除污器堵塞较严重，也是导致室温不达标的主要原因。
在交流过程中，人大代表对三公司供热服务工作给予认可，对企业员工辛勤付出表示感谢。同时，对提高供热质量，保障居民供热安全提出了三点建议：一是供热企业要与社区搭建沟通交流平台，定期召开用户代表座谈会，及时积极地解决暴露出来的问题。二是加强宣传报道，把为用户真心服务、热情服务、主动服务的人和事，利用新媒体进行宣传报道，让广大居民及时了解供热企业所做的工作和服务用户的态度。三是设立有效的24小时供暖服务热线，及时上门处理用户家中暖气不热问题，化解供用热双方的怨气和服务纠纷，共同营造和谐供用热环境。
会上，郭书记建议，与会人大代表要积极向区政府和市政府谏言，共同推动三公司供热服务辖区 “三供一业”改造和包钢老旧街坊小区房屋节能建筑改造的实施，为改善群众居家生活环境履职尽责。他承诺，供热三公司全体员工将继续以高度的责任感和饱满的工作热情，积极投入到为辖区广大热用户真诚服务中，上下合力、全员联动、安全圆满地完成好今冬供热任务。
来源：通讯员 代丽君
蒙公网安备: 15020402000092