访民问暖 确保“气温下降 室温不降”
发布时间：2020-12-28 21:08:00 作者：包头热力
随着持续的降温，我们真正进入到了严寒的冬天……
严寒，是对我们工作的严峻考验，而“访民问暖”正是我们提高服务质量和水平的主要环节。由于气温骤降，用户反映不热问题的电话陡然增多，为了缓解用户的不满情绪，防止出现大面积不热情况发生，供热五公司及时启动应急预案，为用户的温暖保驾护航。
排查设备设施，源头保障用户温暖
少先22中心站，结合日常巡站观察供热参数和近期的电话量增多的情况，经理王建刚和副经理王旭东提前考量，实地研究，初步判断为站内除污器堵塞，导致换热效果不理想。当即决定彻底清理105、106站内的除污器，保证站内的供热系统换热效果达到最佳状态。
周日一早，105站的除污器拆卸工作正式开始，当打开除污器一端，映入眼帘的是厚厚的淤泥杂质，换热效果不理想的原因找到了，大家悬着的心也放下来了。经过多半天的努力，淤泥被彻底清除，站内的温度得到了大幅度提升，用户家中温度也有了明显的好转。随着对106站除污器的清理，供热效果也明显得到了改善。通过及时排查设备，从源头保障用户温暖。
上下联动做好调节，实地解决用户难题
党支部书记张晓莉和青七中心站工作人员赵宏走访到青七街坊21栋1单元时，发现该单元整体出现不热情况。随后，站长吉雅图与检修工樊永兵、周文政通过单元井内反冲洗、楼道高点排气、用户家中每组散热器排气等措施，最终解决了该单元的不热问题。
副经理洪丽、服务组长程晢实地考察友谊17中心站的供热情况，同站长王松浦及全体工作人员从前、中、末端依次进行摸排测温，发现该小区整体温度在19℃左右，应做整体调节。之后，五公司将测温结果汇总上报到集团公司，集团公司立即作出调整安排。当天下午，友谊17小区的居民家中就明显感觉到了温度的提升……
近一段时间以来，热力站工作人员也加大了站内过滤网球阀和板换的反冲洗次数，同时也将工作重心转移到了不热用户家中。工作人员每次走访用户都会用专业的测温仪测量室内温度，详细询问热用户平时供暖情况，并仔细填写测温表及用户回访调查表，用实际数据来分析不热原因，力争短时间内解决不热问题。到目前为止，已累计为热用户处理不热、跑水等问题约600余次。
在这次气温骤降的情况下，五公司高度重视，反应迅速，信息对称，形成上下级联动机制，及时上户“访民问暖”，处理不热问题，使得五公司所辖片区基本平稳度过这次寒流所带来的不利影响。 今后，五公司将把“访民问暖”作为常态化工作，贯穿整个采暖期，确保“气温下降，用户室温不降”。
来源：通讯员 孙诗萌
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